Договір публічної оферти

Цей договір (далі — Оферта) є публічною пропозицією фізичної особи-підприємця, яка здійснює продаж під позначенням (брендом) EMT Express і відомості про яку наведено в розділі 18 (далі — Продавець), укласти договір купівлі-продажу Товарів на викладених нижче умовах з будь-якою особою, яка прийме цю пропозицію (далі — Покупець).

Оферту складено відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України (далі — ЦК), Закону України «Про електронну комерцію» та законодавства про захист прав споживачів. Договір, укладений на умовах Оферти, є публічним договором і договором приєднання: Покупець приймає його умови в цілому.

Текст Оферти постійно доступний на Сайті. Покупець може зберегти або роздрукувати його до оформлення Замовлення — у формі, що унеможливлює зміну змісту.

1. Терміни та визначення

1.1. Продавець — фізична особа-підприємець, зазначена в розділі 18, яка продає Товари під позначенням (брендом) EMT Express.

1.2. Покупець — дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформила Замовлення.

1.3. Покупець-споживач — фізична особа, яка купує Товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

1.4. Покупець-суб’єкт господарювання — юридична особа (зокрема ОСББ, ЖБК, забудовник, підприємство, установа) або фізична особа-підприємець, а також будь-яка особа, яка купує Товар для підприємницької діяльності. Таким Покупцем вважається, зокрема, особа, яка просить виставити рахунок на юридичну особу чи ФОП або оплачує Товар з рахунку суб’єкта господарювання.

1.5. Сайт — веб-сайт emt-express.com з усіма його сторінками.

1.6. Товар — продукція, представлена на Сайті: металеві шафи й локери, поштові скриньки, меблі, садові вироби, наліпки та інші товари.

1.7. Товар під замовлення — Товар, який виготовляється, фарбується, комплектується, маркується або іншим чином переробляється за індивідуальними параметрами Покупця: розмірами, кольором (зокрема за каталогом RAL), кількістю та конфігурацією секцій чи комірок, текстом, нумерацією, логотипом, макетом або кресленням.

1.8. Замовлення — запит Покупця на придбання Товару, оформлений через Сайт, телефоном, у Месенджері або електронною поштою.

1.9. Підтвердження Замовлення — повідомлення Продавця на e-mail, у Месенджер або SMS з переліком Товарів, ціною, умовами оплати й доставки, строками та посиланням на Оферту.

1.10. Макет (специфікація) — погоджений Сторонами опис Товару під замовлення: креслення, ескіз, фото-зразок, розміри, кольори, тексти, нумерація, кількість.

1.11. Перевізник — оператор поштового зв’язку або служба доставки (Нова пошта, Делівері, SAT, Meest тощо), яку обирає Покупець.

1.12. Контент — будь-які матеріали Сайту: тексти, описи й характеристики Товарів, фото, відео, графіка, дизайн, логотипи, креслення, таблиці, калькулятори, програмний код, бази даних.

1.13. Месенджери — Viber, Telegram, WhatsApp та інші сервіси обміну повідомленнями, через які Сторони листуються.

2. Предмет договору та акцепт Оферти

2.1. Продавець зобов’язується передати Товар у власність Покупця, а Покупець — прийняти й оплатити його на умовах Оферти та Підтвердження Замовлення.

2.2. Ця Оферта є публічною пропозицією укласти договір у розумінні статті 641 ЦК і статті 11 Закону України «Про електронну комерцію», а не запрошенням робити пропозиції.

2.3. Акцептом Оферти (ст. 642 ЦК) є будь-яка з дій Покупця:

1. оформлення Замовлення на Сайті з проставленням позначки про згоду з Офертою;
2. повна або часткова оплата Товару;
3. підтвердження Замовлення телефоном, у Месенджері чи e-mail після отримання посилання на Оферту.

2.4. Договір вважається укладеним з моменту надсилання Продавцем Підтвердження Замовлення. Продавець може відмовити в Замовленні лише за відсутності можливості його виконати: Товару немає в наявності, виготовлення технічно неможливе, ціну чи опис на Сайті вказано з очевидною технічною помилкою. У такому разі Продавець повідомляє Покупця і повертає отримані кошти не пізніше 7 днів.

2.5. Предметом договору може бути Товар, який є в наявності, або Товар, який буде виготовлений чи придбаний Продавцем у майбутньому (ст. 656 ЦК), зокрема Товар під замовлення.

2.6. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що має повну цивільну дієздатність, а представник суб’єкта господарювання — повноваження діяти від його імені.

2.7. Ця Оферта регулює продаж Товарів. Послуги з обробки металу та інші послуги, представлені на Сайті, надаються на підставі окремого рахунку, специфікації або договору, у якому зазначено виконавця послуг.

2.8. Окремі Товари на Сайті можуть продавати партнери Продавця. У такому разі фактичного продавця зазначено в описі Товару або в Підтвердженні Замовлення: саме він є стороною договору купівлі-продажу і відповідає перед Покупцем за Товар.

2.9. Замовлення, оформлені через маркетплейси (Prom, Rozetka тощо), виконуються за правилами відповідного маркетплейсу. Ця Оферта застосовується до них у частині, що цим правилам не суперечить.

3. Інформація про Товар

3.1. Опис, характеристики, ціни та фото Товарів наведено на Сайті. Фото й візуалізації показують загальний вигляд Товару. Відтінки кольорів на екрані можуть відрізнятися від реальних через налаштування пристрою та освітлення під час зйомки, і це не є недоліком Товару.

3.2. Колір за каталогом RAL визначається за фізичним каталогом RAL, а не за зображенням на екрані. Між різними партіями фарбування можливі незначні відмінності відтінку.

3.3. Розміри, вага та інші параметри Товару зазначаються з урахуванням технологічних допусків виробника.

3.4. Комплектація Товару (замки, ключі, полиці, кріплення) відповідає опису на Сайті або Підтвердженню Замовлення. Монтажні матеріали (дюбелі, анкери, саморізи для кріплення до стіни) до комплекту не входять, якщо це прямо не зазначено.

3.5. Виробник може змінювати дизайн, матеріали чи комплектацію Товару без погіршення його споживчих властивостей. Якщо такі зміни стосуються вже підтвердженого Замовлення, Продавець повідомляє Покупця до відправлення, і Покупець має право відмовитися від Замовлення з поверненням сплачених коштів.

3.6. Інформація про наявність Товару на Сайті має довідковий характер. Наявність і строки відправлення Продавець підтверджує в Підтвердженні Замовлення.

3.7. Гарантійний строк зазначається в описі Товару, Підтвердженні Замовлення або документах виробника. Інструкції з монтажу та експлуатації, якщо їх надає виробник, передаються разом із Товаром або надсилаються на запит Покупця.

4. Оформлення Замовлення та погодження Макета

4.1. Замовлення оформлюється на Сайті, телефоном, у Месенджері або e-mail за контактами з розділу 18.

4.2. Покупець зазначає достовірні дані: ПІБ або найменування, телефон, e-mail, населений пункт і відділення Перевізника або адресу доставки, а суб’єкт господарювання — також код ЄДРПОУ або РНОКПП та e-mail для документів. Наслідки помилок у цих даних (повторна доставка, затримка, переробка Товару) несе Покупець.

4.3. Підтвердження Замовлення містить відомості про Продавця (ПІБ, місцезнаходження, порядок прийняття претензій), найменування та основні характеристики Товару, кількість, ціну, вартість і спосіб доставки або порядок її розрахунку, умови оплати, строк виготовлення чи відправлення, гарантійні умови, порядок повернення та посилання на чинну редакцію Оферти із зазначенням її дати. Покупець перевіряє Підтвердження і повідомляє Продавця про розбіжності до оплати Замовлення.

4.4. Для Товару під замовлення Продавець надсилає Покупцю Макет. Покупець перевіряє всі його дані — тексти, цифри й нумерацію, розміри, кольори, кількість, розташування елементів — і погоджує Макет письмово: у Месенджері, e-mail або SMS (наприклад, словом «Погоджую»). До оплати Продавець письмово попереджає Покупця, що Товар під замовлення обміну й поверненню не підлягає (пункт 8.3).

4.5. Погоджений Макет є невід’ємною частиною договору. Продавець не відповідає за помилки, що містилися в погодженому Макеті або в даних, наданих Покупцем.

4.6. Виготовлення Товару під замовлення починається після погодження Макета та оплати (передоплати) в розмірі, зазначеному в Підтвердженні Замовлення. Зміни після початку виготовлення можливі лише за згодою Продавця і за рахунок Покупця.

4.7. Якщо Покупець скасовує Замовлення Товару під замовлення до початку виготовлення, Продавець повертає сплачені кошти в повному обсязі. Після початку виготовлення Покупець відшкодовує документально підтверджені фактичні витрати Продавця (матеріали, роботи), а решта коштів повертається.

4.8. Продавець має право відмовитися від виготовлення, якщо Макет містить інформацію, що порушує закон або права третіх осіб (зокрема чужі логотипи й торговельні марки без дозволу), або є технічно нездійсненним. Отримані кошти в такому разі повертаються.

4.9. Покупець гарантує, що має права на використання наданих ним логотипів, зображень і текстів, і самостійно відповідає за претензії третіх осіб щодо них.

5. Ціна і порядок оплати

5.1. Ціни на Сайті зазначено в гривнях. Ціна Товару фіксується в Підтвердженні Замовлення і після цього не змінюється.

5.2. Вартість доставки не входить у ціну Товару, якщо інше не зазначено на Сайті чи в Підтвердженні Замовлення, і сплачується Покупцем за тарифами Перевізника.

5.3. Якщо ціну на Сайті вказано з очевидною технічною помилкою, Продавець повідомляє про це Покупця до відправлення Товару. Покупець може погодитися на правильну ціну або скасувати Замовлення з поверненням сплачених коштів. Якщо правильна ціна нижча за вказану, Товар продається за нижчою ціною.

5.4. Способи оплати:

1. безготівковий переказ на рахунок Продавця за рахунком-фактурою; для суб’єктів господарювання рахунок дійсний 3 банківські дні;
2. банківською карткою — онлайн (якщо така функція є на Сайті), під час самовивозу або кур’єру з платіжним терміналом;
3. післяплата (накладений платіж) у відділенні Перевізника;
4. інший спосіб, погоджений у Підтвердженні Замовлення.

5.5. Комісію Перевізника за післяплату та банківські комісії за переказ сплачує Покупець.

5.6. Продавець має право вимагати повну або часткову передоплату, зокрема для Товарів під замовлення, великогабаритних Товарів, Замовлень з післяплатою, а також від Покупців, які раніше не забрали відправлене їм Замовлення. Розмір передоплати зазначається в Підтвердженні Замовлення.

5.7. Якщо Покупець не оплатив Замовлення у встановлений строк, Продавець може його анулювати; ціна й наявність Товару при повторному Замовленні можуть змінитися.

5.8. Обов’язок з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця, а при післяплаті — з моменту сплати коштів Перевізнику.

5.9. Продавець надає Покупцю розрахунковий документ відповідно до вимог законодавства. Інформація про податковий статус Продавця зазначається в рахунку та розрахунковому документі.

5.10. Оплата приймається лише на реквізити, зазначені в рахунку або Підтвердженні Замовлення, надісланих з контактів Продавця з розділу 18. Продавець не відповідає за кошти, сплачені на інші реквізити, зокрема на вимогу осіб, які видають себе за Продавця.

5.11. Умови акцій, знижок і подарунків публікуються на Сайті окремо. У разі повернення Товару, придбаного зі знижкою, повертається фактично сплачена сума; подарунок, отриманий разом із Товаром, повертається разом із ним.

6. Доставка, передача Товару і перехід ризиків

6.1. Покупець самостійно обирає Перевізника і спосіб отримання: у відділенні, за адресою або самовивезенням за попередньою домовленістю.

6.2. Продавець не бере на себе обов’язку доставити Товар. Обов’язок Продавця передати Товар вважається виконаним у момент здачі Товару обраному Покупцем Перевізнику для доставки Покупцю (ч. 2 ст. 664 ЦК). Підтвердженням передачі є накладна Перевізника. Датою отримання Товару Покупцем вважається дата вручення, зафіксована Перевізником.

6.3. Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Перевізнику (ст. 668 ЦК). При самовивезенні або доставці власним транспортом Продавця ризик переходить у момент вручення Товару Покупцю.

6.4. Продавець пакує Товар з урахуванням його характеру і оформлює відправлення з оголошеною вартістю, що дорівнює ціні Товару (якщо Покупець не попросив іншого), щоб у разі пошкодження в дорозі Покупець міг отримати повне відшкодування від Перевізника. Плата Перевізника за оголошену вартість входить у вартість доставки.

6.5. Строк відправлення зазначається в Підтвердженні Замовлення. Якщо строк виготовлення Товару під замовлення для Покупця-споживача перевищує 30 днів, Продавець погоджує його до укладення договору. У разі прострочення погодженого строку Покупець-споживач має право відмовитися від договору з поверненням сплачених коштів.

6.6. Покупець відповідає за правильність даних отримувача. Якщо Покупець не забрав Товар у строк зберігання Перевізника і Товар повернувся до Продавця, повторна відправка здійснюється після оплати Покупцем її вартості, а для Покупця-суб’єкта господарювання — також вартості зворотної доставки.

6.7. Адресна доставка виконується за правилами Перевізника. Підняття на поверх, занесення, розвантаження й монтаж у вартість Товару не входять, якщо інше не погоджено. Покупець забезпечує під’їзд і розвантаження великогабаритного Товару; пошкодження під час розвантаження чи переміщення Покупцем або залученими ним особами є ризиком Покупця.

6.8. Самовивезення можливе лише після 100% оплати, за попереднім погодженням дати й місця. Представник суб’єкта господарювання пред’являє довіреність або інший документ, що підтверджує його повноваження.

6.9. Перед відправленням Продавець може фотографувати або знімати на відео Товар і пакування як підтвердження їх стану та комплектності.

6.10. Продавець не відправляє Товари на тимчасово окуповані території та в райони активних бойових дій. Відправлення в прифронтові громади можливе за окремою домовленістю, якщо Перевізник приймає такі відправлення.

7. Огляд Товару під час отримання

7.1. Покупець (або уповноважений ним отримувач) зобов’язаний оглянути відправлення у присутності працівника Перевізника до оплати при отриманні та до підписання документів про отримання. Перевіряються: цілісність пакування; відсутність вм’ятин, проколів, слідів намокання; кількість місць; відповідність Товару Замовленню за найменуванням, кількістю, кольором і видимою комплектністю. Якщо Товар отримано через поштомат або без працівника Перевізника, Покупець оглядає його одразу після отримання і того ж дня повідомляє Продавця про видимі пошкодження.

7.2. Якщо виявлено пошкодження або невідповідність, Покупець:

1. не підписує документи про отримання без зауважень;
2. вимагає від Перевізника скласти акт про пошкодження (невідповідність) за правилами Перевізника;
3. фотографує або знімає на відео пакування і Товар;
4. того ж дня повідомляє Продавця, надіславши фото чи відео та номер акта.

Покупець має право відмовитися від отримання пошкодженого відправлення.

7.3. Підписання Покупцем документів про отримання без зауважень означає, що Товар отримано в цілісному пакуванні, без видимих пошкоджень, у повній кількості місць і відповідно до Замовлення за видимими ознаками, якщо Покупець не доведе іншого.

7.4. Пошкодження, які неможливо виявити без розпакування, Покупець фіксує на фото чи відео і повідомляє про них Продавця протягом 3 днів з дня отримання Товару. Продавець рекомендує знімати безперервне відео розпакування — це найнадійніший доказ.

7.5. Претензії щодо пошкоджень, що виникли під час перевезення, пред’являються Перевізнику за його правилами. Продавець надає Покупцю наявні в нього документи (накладну, фото пакування, документи про вартість Товару) і сприяє врегулюванню. Якщо Перевізник приймає претензію лише від відправника, Продавець на письмове звернення Покупця з актом пред’являє її сам і передає Покупцю отримане відшкодування в межах сплаченої ним ціни Товару.

7.6. Якщо Покупець не виконав вимог цього розділу, Продавець має право відмовити в задоволенні вимог щодо пошкоджень, некомплектності чи невідповідності, які можна було виявити під час огляду, у випадках, передбачених статтею 688 ЦК, — зокрема коли через несвоєчасне повідомлення вже неможливо пред’явити претензію Перевізнику. Це не обмежує прав Покупця-споживача щодо прихованих недоліків, передбачених законом.

8. Повернення та обмін Товару належної якості

8.1. Покупець-споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання Товару відповідно до законодавства про захист прав споживачів, з урахуванням винятків пункту 8.3. Права Покупців-суб’єктів господарювання визначає розділ 10.

8.2. Товар повертається в незміненому стані: без слідів використання, монтажу, кріплення до поверхонь і механічних пошкоджень, яких не було під час отримання; зі збереженими товарним виглядом, повною комплектністю, ярликами й пломбами (за наявності). Розпакування й огляд Товару не позбавляють права на повернення. Покупець надає документ про оплату або номер Замовлення.

8.3. Поверненню не підлягають:

1. Товари під замовлення, виготовлені або перероблені за індивідуальними параметрами Покупця, які неможливо продати іншим особам або можливо лише зі значними втратами для Продавця: наліпки з індивідуальним текстом, нумерацією чи розміром; шафи, локери, поштові скриньки та інші вироби нестандартних розмірів або конфігурації, пофарбовані в індивідуально обраний колір, з нанесеною нумерацією чи маркуванням; металовироби за кресленнями Покупця;
2. Товари, що були змонтовані, використовувалися або втратили товарний вигляд;
3. інші Товари, повернення яких не передбачено законом.

8.4. Порядок повернення:

1. Покупець повідомляє Продавця про відмову від договору письмово — на e-mail або в Месенджер — із зазначенням номера Замовлення;
2. Продавець протягом 2 робочих днів повідомляє Перевізника, відділення та спосіб повернення;
3. Покупець пакує Товар так, щоб виключити його пошкодження під час перевезення, і передає Перевізнику не пізніше 14 днів з дня повідомлення про відмову.

8.5. Витрати на повернення Товару у зв’язку з відмовою Покупця-споживача від договору несе Продавець, якщо законодавством про захист прав споживачів не встановлено інше. Повернення здійснюється тим самим Перевізником, яким Товар було відправлено, у вказане Продавцем відділення, без післяплати, з оголошеною вартістю, що дорівнює ціні Товару, та з оплатою доставки за рахунок отримувача, якщо Продавець не повідомив іншого. Додаткові платні послуги (адресний забір, пакування, підйом тощо) Покупець оплачує сам.

8.6. Продавець повертає сплачену йому вартість Товару не пізніше 7 днів з дня отримання повернутого Товару — тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на рахунок, вказаний Покупцем. Плата, внесена Покупцем безпосередньо Перевізнику за доставку Товару до нього, не є коштами Продавця і не повертається.

8.7. Якщо Товар повернуто з ознаками використання чи монтажу, з пошкодженнями, яких не було під час отримання, або некомплектним, Продавець фіксує це на фото чи відео та повідомляє Покупця. У такому разі Продавець має право відмовити в поверненні коштів, а Товар повертається Покупцю за його рахунок.

8.8. Покупець-споживач також може обміняти Товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за умов пункту 8.2. Пересилання Товару для обміну і відправлення нового Товару здійснюються за рахунок Покупця.

9. Товар неналежної якості та гарантія

9.1. Продавець передає Товар, якість якого відповідає опису на Сайті, Підтвердженню Замовлення, погодженому Макету та документам виробника.

9.2. Гарантійний строк зазначається в описі Товару, Підтвердженні Замовлення або документах виробника і обчислюється з дня передачі Товару Покупцю.

9.3. Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли після передачі Товару Покупцю внаслідок:

1. порушення правил монтажу, експлуатації, зберігання чи транспортування Покупцем або залученими ним особами;
2. монтажу на непридатні поверхні або з використанням непридатного кріплення;
3. механічних пошкоджень, дії вологи, хімічних речовин, вогню чи природних явищ;
4. вандалізму та інших дій третіх осіб;
5. самостійних переробок або ремонту;
6. нормального зносу.

9.4. Продавець не здійснює монтаж Товару. Монтаж, виконаний Покупцем або залученими ним особами, здійснюється під їхню відповідальність.

9.5. Для пред’явлення вимоги Покупець надсилає Продавцю на e-mail або в Месенджер опис недоліку, фото чи відео та номер Замовлення. Продавець має право перевірити якість Товару — оглядом, зокрема дистанційно за фото й відео, або експертизою. Покупець-споживач має право брати участь у перевірці особисто або через представника.

9.6. Якщо недолік підтверджено, Покупець-споживач має права, передбачені законодавством про захист прав споживачів: безоплатне усунення недоліків, пропорційне зменшення ціни або відшкодування витрат на їх усунення, а в разі істотних недоліків — заміна Товару чи розірвання договору з поверненням коштів. Вимоги задовольняються у строки, встановлені цим законодавством.

9.7. Доставку до Продавця і назад великогабаритних Товарів і Товарів вагою понад 5 кг для ремонту, заміни чи повернення у випадках, передбачених законодавством про захист прав споживачів, здійснює Продавець за свій рахунок — обраним ним Перевізником. Інші Товари Покупець пересилає за погодженням із Продавцем; якщо недолік підтверджено, Продавець відшкодовує документально підтверджену вартість пересилання за стандартним тарифом і відправляє відремонтований або новий Товар за свій рахунок.

9.8. Якщо перевірка показала, що недолік виник з причин, перелічених у пункті 9.3, Продавець не задовольняє вимогу, а Покупець відшкодовує документально підтверджені витрати на доставку та експертизу.

9.9. Вимоги розглядаються після надання розрахункового документа або іншого доказу купівлі в Продавця (номер Замовлення, накладна, виписка про оплату).

9.10. Особливості для Покупців-суб’єктів господарювання визначено в розділі 10.

10. Особливі умови для юридичних осіб і ФОП

10.1. Умови цього розділу застосовуються до Покупців-суб’єктів господарювання і мають перевагу над іншими розділами Оферти в частині, що їм суперечить. Законодавство про захист прав споживачів до таких Покупців не застосовується. Приєднуючись до Оферти, такий Покупець підтверджує, що знав і міг знати її умови (ч. 3 ст. 634 ЦК).

10.2. Оплата здійснюється на умовах 100% передоплати за рахунком, якщо інше не погоджено письмово. Рахунок дійсний 3 банківські дні, відвантаження — після зарахування коштів. У призначенні платежу Покупець зазначає номер рахунку; без нього строк відвантаження обчислюється з дня, коли Продавець ідентифікував платіж.

10.3. Відстрочення платежу надається лише за окремою письмовою домовленістю. За прострочення оплати Покупець сплачує пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла в період прострочення, від простроченої суми за кожен день прострочення.

10.4. Приймання Товару:

1. за кількістю місць і цілісністю пакування — під час отримання від Перевізника або на складі, за правилами розділу 7;
2. за кількістю одиниць, комплектністю та відповідністю Замовленню — протягом 2 робочих днів з дня отримання;
3. щодо прихованих недоліків — протягом 5 робочих днів з дня їх виявлення, але в межах гарантійного строку.

Претензія подається письмово з фото чи відео та актом. Якщо в ці строки претензій не заявлено, Товар вважається прийнятим за кількістю, комплектністю та якістю, яку можна було встановити звичайним оглядом.

10.5. Усі транспортні витрати — доставку до Покупця, повернення, обмін, пересилання для гарантійного ремонту та повторне відправлення, у тому числі у зв’язку з виявленими недоліками, — несе Покупець. Якщо недолік підтверджено, Продавець за власним вибором безоплатно усуває його, замінює Товар або повертає його вартість.

10.6. Товар належної якості повертається лише за письмовою згодою Продавця: якщо він не використовувався, не монтувався, збережено заводське пакування й повну комплектність. Товар під замовлення поверненню не підлягає. З суми, що повертається, Продавець утримує свої фактичні витрати на доставку та переупакування.

10.7. Відповідальність Продавця перед Покупцем-суб’єктом господарювання обмежується вартістю відповідного Товару. Продавець не відшкодовує упущену вигоду, непрямі збитки, штрафи на користь третіх осіб, витрати на демонтаж і монтаж, крім випадків умисного порушення зобов’язання.

10.8. Видаткові накладні та інші документи можуть оформлюватися в електронній формі з кваліфікованим електронним підписом. Покупець повертає підписані документи або мотивовані заперечення протягом 5 робочих днів з дня отримання. Якщо в цей строк не надано ні підписаних документів, ні заперечень, Товар вважається прийнятим без зауважень.

10.9. Якщо Сторони уклали окремий письмовий договір, його умови мають перевагу над Офертою.

11. Права та обов’язки Сторін

11.1. Продавець має право:

1. вимагати передоплату і не відвантажувати Товар до її надходження;
2. відмовити в Замовленні з підстав пункту 2.4 з поверненням отриманих коштів;
3. запропонувати заміну Товару аналогічним — лише за згодою Покупця;
4. залучати виробників, Перевізників та інших третіх осіб для виконання Замовлення, залишаючись відповідальним перед Покупцем-споживачем за виконання договору;
5. змінювати Оферту для майбутніх Замовлень у порядку розділу 17.

11.2. Продавець зобов’язаний:

1. надати Покупцю достовірну інформацію про Товар і умови договору;
2. надіслати Підтвердження Замовлення і передати Товар відповідно до нього;
3. розглядати претензії у строки, встановлені Офертою та законом;
4. забезпечувати захист персональних даних Покупця.

11.3. Покупець має право:

1. отримати інформацію про Товар, Продавця та умови договору до оформлення Замовлення;
2. відмовитися від договору, повернути чи обміняти Товар у порядку розділів 8 і 10;
3. пред’являти вимоги щодо якості Товару в порядку розділів 9 і 10.

11.4. Покупець зобов’язаний:

1. надавати достовірні дані та вчасно повідомляти про їх зміну;
2. оплатити й прийняти Товар, оглянувши його за правилами розділу 7;
3. дотримуватися інструкцій виробника з монтажу, експлуатації та зберігання Товару;
4. не порушувати права Продавця на Контент (розділ 13).

12. Відповідальність і форс-мажор

12.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання договору відповідно до законодавства України та Оферти.

12.2. Продавець не відповідає за:

1. затримку, втрату чи пошкодження Товару з вини Перевізника після передачі йому Товару — такі претензії пред’являються Перевізнику (пункт 7.5);
2. наслідки недостовірних даних, наданих Покупцем, і помилок у погодженому Макеті;
3. невідповідність Товару очікуванням Покупця, якщо Товар відповідає опису на Сайті, Підтвердженню Замовлення та погодженому Макету;
4. недоліки, спричинені монтажем, експлуатацією чи зберіганням з порушенням вимог (пункт 9.3);
5. неможливість використати Товар в умовах Покупця (розміри приміщення, ніші, стіни, тип кріплення), якщо ці умови не були повідомлені Продавцю письмово до Підтвердження Замовлення;
6. тимчасову недоступність Сайту.

12.3. Щодо Покупців-споживачів обмеження відповідальності Продавця діють лише в межах, дозволених законодавством про захист прав споживачів. Жодне положення Оферти не обмежує відповідальності Продавця за шкоду, заподіяну життю чи здоров’ю.

12.4. Покупець відшкодовує Продавцю збитки, заподіяні наданням недостовірних даних, безпідставною відмовою від оплаченого Товару під замовлення та порушенням прав на Контент.

12.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями та їх наслідками, рішеннями органів влади, пожежами, стихійними лихами, масштабними знеструмленнями, збоями зв’язку чи роботи Перевізників — за умови, що ці обставини безпосередньо перешкодили виконанню.

12.6. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону протягом 5 робочих днів з моменту, коли дізналася про них. Підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України або інші належні докази. Строк виконання зобов’язань продовжується на час дії обставин. Якщо вони тривають понад 30 днів, кожна Сторона може відмовитися від Замовлення, а Продавець протягом 7 днів повертає кошти за непереданий Товар.

13. Інтелектуальна власність і захист Контенту

13.1. Контент Сайту — тексти, фото, відео, графіка, дизайн і структура сторінок, логотипи та позначення EMT Express, описи й підбірки характеристик Товарів, креслення, таблиці, калькулятори, програмний код, бази даних — належить Продавцю або використовується ним на законних підставах і охороняється законодавством України про авторське право та інтелектуальну власність.

13.2. Без попередньої письмової згоди Продавця заборонено:

1. копіювати, завантажувати для подальшого використання, відтворювати, поширювати чи публікувати Контент або його частини на інших сайтах, маркетплейсах, дошках оголошень, у соцмережах, рекламі, каталогах і комерційних пропозиціях;
2. змінювати Контент, створювати на його основі похідні матеріали, видаляти чи приховувати водяні знаки, позначки авторства та інформацію про правовласника;
3. здійснювати автоматизований або систематичний ручний збір даних із Сайту, зокрема цін і асортименту (парсинг, скрейпінг, використання ботів і скриптів), масово завантажувати сторінки та зображення;
4. копіювати чи відтворювати програмний код, дизайн і структуру Сайту, обходити технічні засоби захисту;
5. використовувати позначення EMT Express та Контент так, що це може ввести в оману щодо походження товару або зв’язку з Продавцем.

13.3. Дозволено переглядати Сайт для особистих некомерційних цілей, поширювати посилання на його сторінки та цитувати Контент у випадках вільного використання, передбачених законом, з посиланням на джерело — emt-express.com.

13.4. Купівля Товару не передає Покупцю жодних прав на Контент.

13.5. Особа, яка порушила вимоги пункту 13.2, зобов’язана негайно припинити порушення, видалити використаний Контент і відшкодувати Продавцю збитки або виплатити компенсацію відповідно до законодавства. Покупець-суб’єкт господарювання, який використав Контент без згоди Продавця, додатково сплачує штраф 10 000 грн за кожен використаний об’єкт Контенту.

13.6. Продавець фіксує порушення будь-якими доступними способами (звіти сервісів веб-фіксації, знімки екрана з датою та адресою сторінки, веб-архіви, нотаріальне засвідчення) і має право звертатися до власників сайтів і маркетплейсів, хостинг-провайдерів, правоохоронних органів і суду.

13.7. Розміщуючи на Сайті або надсилаючи Продавцю для публікації відгук, фото чи відео, Покупець безоплатно надає Продавцю невиключне право використовувати ці матеріали на Сайті та в рекламі Продавця без обмеження строку й території. Продавець має право не публікувати або видаляти відгуки з образами, ненормативною лексикою, рекламою, персональними даними третіх осіб, а також такі, що не стосуються Товарів Продавця.

13.8. Продавець має право фотографувати та знімати на відео виготовлені для Покупця Товари під замовлення і використовувати ці матеріали в портфоліо, на Сайті та в соцмережах без розкриття персональних даних Покупця. Покупець може заборонити це, письмово повідомивши Продавця до відправлення Товару.

13.9. Права на макети, логотипи й тексти Покупця залишаються за Покупцем. Продавець використовує їх лише для виконання Замовлення і передає тільки особам, задіяним у його виконанні.

13.10. Вимоги пунктів 13.1–13.6 поширюються на всіх відвідувачів Сайту. Користуючись Сайтом, відвідувач погоджується з ними.

14. Персональні дані

14.1. Володільцем персональних даних Покупця є Продавець. Дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» для укладення й виконання договору, а також на підставі згоди Покупця та обов’язків, установлених законом.

14.2. Продавець обробляє: ПІБ, телефон, e-mail, населений пункт, відділення чи адресу доставки, історію Замовлень і листування, а для суб’єктів господарювання — також реквізити та дані представників.

14.3. Мета обробки: оформлення й виконання Замовлень, доставка, оплата, гарантійне обслуговування, розгляд претензій, ведення обліку та звітності, а за окремою згодою Покупця — інформування про акції та новинки.

14.4. Дані передаються лише в обсязі, необхідному для цієї мети: Перевізникам, банкам і платіжним сервісам, провайдерам хостингу, пошти та Месенджерів, сервісам обліку і програмних РРО, а також державним органам у випадках, передбачених законом. Сервіси пошти, Месенджерів і хостингу можуть обробляти дані на серверах за межами України; оформлюючи Замовлення, Покупець погоджується з такою передачею.

14.5. Продавець не отримує й не зберігає повні дані платіжних карток Покупця — їх обробляють банк або платіжний сервіс.

14.6. Дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання договору, гарантійних зобов’язань, розгляду претензій і зберігання документів відповідно до законодавства.

14.7. Покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема знати про обробку своїх даних, отримувати до них доступ, вимагати їх виправлення або видалення та відкликати згоду. Запит надсилається на e-mail Продавця з розділу 18. Покупець також може оскаржити обробку своїх даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

14.8. Сайт може використовувати файли cookie для роботи кошика й аналітики відвідуваності. Покупець може обмежити їх у налаштуваннях браузера; частина функцій Сайту при цьому може працювати некоректно.

14.9. Від рекламних розсилок Покупець може відмовитися будь-коли, повідомивши Продавця або скориставшись посиланням для відписки.

15. Листування, електронні документи і докази

15.1. Повідомлення, надіслані на e-mail, номер телефону (SMS) або в Месенджер, зазначені Покупцем у Замовленні, а також з контактів Продавця з розділу 18, є належними письмовими повідомленнями Сторін.

15.2. Через ці канали Сторони надсилають Підтвердження Замовлення, погоджують Макет, заявляють претензії, відмову від договору та інші повідомлення.

15.3. Сторони визнають листування, знімки екрана, експорт чатів, фото, відео та електронні документи належними доказами. Електронні документи, пов’язані з укладенням і виконанням договору, можуть подаватися як письмові докази (ч. 13 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

15.4. Повідомлення вважається отриманим: e-mail — у день надсилання, а якщо його надіслано в неробочий час — наступного робочого дня; повідомлення в Месенджері — з моменту його доставки.

15.5. Дії, вчинені з контактів, зазначених Покупцем у Замовленні, вважаються діями Покупця. Покупець відповідає за доступ третіх осіб до своїх контактів і своєчасно повідомляє про їх зміну.

16. Вирішення спорів

16.1. Спори Сторони вирішують переговорами. Претензія подається письмово — на e-mail або в Месенджер Продавця — з описом проблеми, вимогою та доказами: номером Замовлення, фото чи відео, актами Перевізника.

16.2. Продавець розглядає претензію і надає відповідь протягом 14 календарних днів з дня її отримання, якщо законом не встановлено інший строк для конкретної вимоги.

16.3. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується судом відповідно до підсудності, встановленої процесуальним законодавством України. Покупець-споживач має право звернутися до суду, Держпродспоживслужби чи інших органів без дотримання претензійного порядку.

16.4. До договору застосовується законодавство України.

17. Строк дії та зміна Оферти

17.1. Оферта набирає чинності з моменту розміщення на Сайті і діє до її відкликання Продавцем.

17.2. Продавець може змінювати Оферту, розміщуючи на Сайті нову редакцію. Нова редакція застосовується до Замовлень, підтверджених після її розміщення. Умови вже підтверджених Замовлень без згоди Покупця не змінюються.

17.3. Продавець зберігає попередні редакції Оферти і надає їх на запит Покупця.

17.4. Недійсність окремого положення Оферти не тягне недійсності інших її положень.

17.5. Якщо положення Оферти суперечить імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів, щодо Покупців-споживачів застосовуються норми законодавства.

17.6. Оферту складено українською мовою.

18. Відомості про Продавця

Ця Оферта діє на сайті emt-express.com. Продавець — фізична особа-підприємець, яка здійснює продаж під позначенням (брендом) EMT Express.

Контактами Продавця в розумінні цієї Оферти є телефони, e-mail і Месенджери, зазначені на сторінці «Контакти» Сайту.

Повні реквізити Продавця — ПІБ, РНОКПП, місцезнаходження та податковий статус — зазначаються в Підтвердженні Замовлення, рахунку й розрахунковому документі, а також надаються на запит Покупця.